Remboursement

Vos demandes de remboursement peuvent être transmises directement depuis votre espace adhérent, rubrique "mes demandes/faire une demande".

En cas de question sur vos remboursements santé, contactez le service de gestion Assurnoo par téléphone au 09.78.03.04.00 (en tapant le choix 1) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Assurnoo continue de vous couvrir lors de vos séjours à l'étranger. Le remboursement de la part complémentaire santé s'effectuera dès votre retour en France sur la base de la prise en charge par votre organisme d’Assurance Maladie, en fonction des garanties de votre contrat. Le montant remboursé est, dans ce cas, forfaitaire et il ne pourra excéder le remboursement qui vous aurait été accordé si les soins avaient été dispensés en France.

Pour faciliter vos démarches, il vous est conseillé, lors de vos vacances dans l'Union Européenne ou en Suisse, de demander la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) auprès de votre organisme d’Assurance Maladie (CPAM, MSA, RSI,…). Valable 2 ans, cette carte permet une prise en charge facilitée des soins médicaux lors de votre séjour à l’étranger.  Si vous partez en vacances en dehors de l’Union Européenne, vous devrez très probablement avancer les frais de santé en cas de soins médicaux. Il est donc vivement conseillé de conserver les factures et ordonnances qui devront être envoyées à l'Assurance Maladie.

La durée de validité de votre ordonnance est généralement limitée à 3 mois à partir de la date de prescription. En cas de renouvellement, l'ordonnance est valable 1 an maximum pour des médicaments.
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Pour des équipements optiques :
- Pour les lunettes elle est valable : 1 an de 0 à 15 ans ; 5 ans de 16 à 42 ans ; 3 ans à partir de 43 ans.
- Pour les lentilles elle est valable : 1 an de 0 à 15 ans ; 3 ans à partir de 16 ans.

En cas d'hospitalisation, voici les démarches à suivre pour assurer le bon remboursement de vos frais :
1) Faite une demande via votre espace adhérent rubrique "mes demandes/faire une demande/préparer un séjour à l'hopital" pour informer de votre hospitalisation.
2) Présenter votre carte de tiers payant : lors de votre admission à l'hôpital, veillez à présenter votre carte de tiers payant afin que vos frais soient directement pris en charge par la mutuelle (dans la mesure des garanties de votre contrat).
3) Transmission des documents : l’hôpital vous fournira généralement un document récapitulatif de vos frais médicaux. Assurez-vous que ce document soit bien envoyé à Assurnoo.

En cas de doute ou de situation particulière, n’hésitez pas à contacter le service de gestion au 09.78.03.04.00 (en tapant le choix 1) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h pour vous assurer que toutes les démarches sont bien respectées.

Les établissements médico-sociaux sont définis dans l’article L. 312-1 du Code de l’action sociale et des familles.